회원서비스

    질의응답

    욕구조사 및 만족도 조사
    • 작성일2023/12/05 16:42
    • 조회 380
    안녕하세요.
    시설에서 그동안 욕구 조사 및 만족도 조사가 이루어지지 않아
    실시하려고하는데 참고할 만한 서식이 있을까요?
    2016년도 메뉴얼 자료는 보고 있는데 다른 참고할 서식이 있을까해서요...
    • 박영욱 (2023/12/22 13:58)
      협회에서 회원시설에 참고할 만한 운영규정을 제작하고는 있습니다. 시간이 좀 더 걸릴 예정이긴 합니다만 24년 상반기에는 만들어질 것으로 예상합니다.

      만족도조사, 욕구조사의 경우

      만족도조사 - 한해동안 실시했던 사업을 중심으로 이용인과 이용인보호자의 의견을 묻는 방식으로 설문을 만드시면 됩니다.

      욕구조사 - 내년도 새롭게 실시하길 원하는 사업에 대한 욕구를 파악하는 개념입니다.


      실시시기는

      욕구조사는 10월중 실시 (차년도 사업계획이 수립되기 전에 실시하여 욕구조사의 결과를 사업계획에 반영함)

      만족도조사는 12월말에 실시합니다.

      다만, 파트를 분리하여 한꺼번에 하는 시설도 많이 있는것으로 알고있습니다.

      보호자의 경우 설문으로 작성되어도 괜찮지만

      이용인의 경우 이해를 돕기 위한 그림, 활동사진을 포함하여 설문을 작성하시는게 좋습니다.
    • 정병규 (2024/01/09 09:16)
      기관마다 기관이 돌아가는 1년의 싸이클을 만드는 것이 좋습니다.

      회계의 경우 본예산-추경-결산-홈페이지 공지 등 규정된 사항에 맞추어 하면 됩니다.
      서비스사업(프로그램)의 경우 기관의 규모, 인력 등의 특성에 맞게 만들어 나가시길 추천합니다.

      우리 기관의 서비스사업 1년의 싸이클은
      1월 - 전년도 평가 및 결과보고 / 연간 평가는 서류평가를 통해 결과보고서 작성
      8월 - 상반기 평가 / 상반기 평가는 평가회를 통해 사업별/담당자별로 평가 / 평가회를 토대로 상반기 결과보고서 작성
      10월 - 욕구조사, 만족도 조사
      11월 - 차기연도 사업계획 / 상반기 평가 결과와 욕구, 만족도 조사를 결과를 토대로 작성
      만족도 조사의 하위 20%는 사업정리, 욕구조사의 상위 욕구 20%를 차기연도 사업계획에 반영